Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Hier finden Sie alle Informationen zu unserem fairen Rückerstattungsprozess für unsere Budgetplanungs-Programme.
Bei quinalystra verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen gut überlegt sein müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit zu geben und gleichzeitig faire Bedingungen für alle Teilnehmenden zu schaffen.
Diese Richtlinie gilt für alle ab Juni 2026 beginnenden Kurse und Programme zur Budgeterstellung. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie sich für ein Programm anmelden.
Grundsätze der Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind. Sollten Sie feststellen, dass unser Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
Berechtigung zur Rückerstattung
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 14 Tage vor Kursbeginn
- 80% Rückerstattung bei Stornierung 7-13 Tage vor Kursbeginn
- 50% Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage nach Kursbeginn
- Keine Rückerstattung nach Ablauf der ersten Kurswoche
- Besondere Regelungen bei nachweislichen technischen Problemen unsererseits
Wenn Sie aus gesundheitlichen oder familiären Gründen nicht teilnehmen können, prüfen wir individuelle Lösungen. In solchen Fällen bieten wir häufig die Möglichkeit, auf einen späteren Kurstermin zu wechseln, anstatt eine Rückerstattung zu verlangen.
Wichtiger Hinweis
Nach Beginn der zweiten Kurswoche können wir keine Rückerstattungen mehr anbieten. Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits erhebliche Kursressourcen bereitgestellt und Betreuungsleistungen erbracht.
Sollten Sie sich unsicher sein, ob das Programm das Richtige für Sie ist, empfehlen wir ein kostenloses Beratungsgespräch vor der Anmeldung.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Rückerstattungsprozess wurde so gestaltet, dass er für Sie möglichst unkompliziert ist. Hier ist, was Sie tun müssen:
Rückerstattungsantrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@quinalystra.com mit Ihrer Kursbuchungsnummer und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch. Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser können wir Ihnen helfen.
Bestätigung und Prüfung
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags. Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die Berechtigung und den zu erwartenden Rückerstattungsbetrag.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab und dauert in der Regel 5-10 Werktage.
Gutschrift auf Ihrem Konto
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Buchung verwendet haben. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Überweisung erfolgt ist.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Erscheint als Gutschrift auf Ihrer Abrechnung |
| PayPal | 3-5 Werktage | Direkter Transfer auf Ihr PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Überweisung auf Ihr angegebenes Bankkonto |
| Lastschrift | 5-8 Werktage | Gutschrift auf das Konto der ursprünglichen Abbuchung |
Wichtige Zeitangaben
Antragsbestätigung: Innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer E-Mail
Prüfung und Genehmigung: 3-4 Werktage nach Antragsbestätigung
Gesamtdauer: Je nach Zahlungsmethode zwischen 10 und 17 Werktagen vom Antrag bis zur Gutschrift
Besondere Situationen und Ausnahmen
Technische Probleme
Sollten technische Schwierigkeiten auf unserer Seite Ihre Kursteilnahme erheblich beeinträchtigen, bieten wir flexible Lösungen an. Das kann eine volle Rückerstattung sein, ein Wechsel zu einem anderen Kurstermin oder eine Verlängerung Ihres Zugangs ohne zusätzliche Kosten.
Gesundheitliche oder familiäre Notfälle
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können. Bei nachgewiesenen Notfällen (durch ärztliches Attest oder entsprechende Dokumente) prüfen wir individuelle Regelungen, auch wenn die reguläre Rückerstattungsfrist bereits abgelaufen ist.
Nicht zufriedenstellende Kursqualität
Sollten unsere Kursinhalte erheblich von der Beschreibung abweichen oder die Qualität nicht den versprochenen Standards entsprechen, haben Sie auch nach Kursbeginn Anspruch auf eine Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns mit konkreten Beispielen, damit wir die Situation prüfen können.
Doppelbuchungen
Bei versehentlichen Doppelbuchungen erstatten wir den doppelt gezahlten Betrag vollständig und umgehend, unabhängig vom Kursbeginn. Bitte melden Sie solche Fälle so schnell wie möglich.
Alternative zur Rückerstattung
Statt einer Rückerstattung können Sie Ihre Buchung auch auf einen späteren Kurstermin übertragen. Diese Option ist oft flexibler und Sie verlieren keinen Anteil Ihrer Gebühr.
Kurswechsel sind bis zu 48 Stunden vor dem ursprünglichen Starttermin ohne zusätzliche Kosten möglich und können innerhalb von 12 Monaten genutzt werden.
Was nicht erstattungsfähig ist
Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir klar kommunizieren, wann keine Rückerstattung möglich ist:
- Nach Abschluss von mehr als 25% des Kursmaterials
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder das Verhaltenskodex
- Wenn Kursmaterialien heruntergeladen und gespeichert wurden (außer bei technischen Problemen)
- Bei nicht erscheinen zu Live-Sessions ohne vorherige Abmeldung
- Wenn Sie die Teilnahmebedingungen nicht erfüllen
Diese Einschränkungen dienen dazu, faire Bedingungen für alle Teilnehmenden zu schaffen und Missbrauch zu verhindern. In begründeten Einzelfällen können wir jedoch auch hier individuelle Lösungen finden.
Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher
Als Verbraucher in Deutschland haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses beginnt ab dem Tag der Vertragserklärung, nicht ab Kursbeginn.
Wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zustimmen, dass wir mit der Ausführung des Vertrages beginnen (z.B. durch Zugang zu Kursmaterialien), erlischt Ihr Widerrufsrecht nach § 356 Abs. 5 BGB. Wir weisen Sie vor jeder Anmeldung deutlich darauf hin.
Für einen formgerechten Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@quinalystra.com. Sie können dafür auch unser Kontaktformular auf der Website nutzen.
Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Wege: